Rutinitas Pramugari Selama Terbang dan Berada Di Kota Tujuan

Rutinitas Pramugari Selama Terbang dan Berada Di Kota Tujuan

Oleh: Tutin Apriyani

BAGI sebagian orang, menjadi pramugari identik dengan penampilan anggun, senyum ramah, dan kesempatan berkeliling dunia. Namun, di balik citra elegan itu, banyak masyarakat yang tidak mengetahui kehidupan dan rutinitas yang hanya dipahami oleh mereka yang hidup dalam dunia penerbangan. Kehidupan pramugari diwarnai dengan disiplin tinggi, kecepatan ber adaptasi, dan juga tak kalah pentingnya kecerdasan sosial.

Kali ini aku ingin mengulik sisi kehidupan yang sering dilakukan para pramugari selama penerbangan dan juga ketika berada di kota tujuan dengan istilah ” Remain Over Night” (RON) baik rute domestik maupun internasional.

Awal pekerjaan sebagai pramugari dimulai jauh sebelum penumpang menaiki pesawat. Di awali dengan briefing sebelum naik ke pesawat atau briefing di dalam pesawat. Suasana biasanya hening dan tertib. Di sinilah para awak kabin berkumpul, mengenakan seragam, rambut ditata sempurna, dan wajah berseri. Pramugara yang rapi dengan jas kerja membalut tubuh.

Dalam briefing ini, Purser (pemimpin awak kabin) akan menyampaikan rincian penerbangan: rute perjalanan, lama pernerbangan, jumlah penumpang, hingga prosedur keamanan. Setiap awak kabin wajib memperkenalkan diri dan memberitahu diposisi mana mereka bekerja —bagian mana dari kabin yang menjadi tanggung jawab mereka.

Setelah itu tugas awal adalah melakukan pengecekan kabin dan peralatan keselamatan diposisi masing- masing. Life Jacket, oxygen mask, emergency light, dan peralatan lainnya . Semuanya harus dalam kondisi siap pakai. Tak kalah penting: memastikan kabin bersih, galley/ pantry siap, dan perlengkapan lain seperti troli makanan untuk penumpang dan juga jumlah makanan lengkap.

Begitu penumpang mulai naik (boarding), pramugari dengan sigap menyapa mereka, menyapa ratusan orang dari berbagai latar belakang dengan senyum tulus. “Selamat datang,” “Good evening,” atau “Bonjour” meluncur silih berganti.

Begitu pintu pesawat tertutup, pramugari melakukan safety demonstration apabila terjadi landing darurat atau aturan yang dijalani dan mengingatkan penumpang tentang sabuk pengaman, masker oksigen, dan pintu darurat. Bagaimana menolong diri sendiri setelah itu baru menolong keluarga atau anak. Selanjutnya, mereka melakukan cabin check sebelum tinggal landas.

Selama penerbangan, tugas utama adalah memberi pelayanan, menyajikan makanan dan minuman, membantu penumpang yang perlu pertolongan , menenangkan bayi yang menangis, atau menolong orang lanjut usia. Di saat bersamaan, mereka juga selalu siaga pada kemungkinan darurat—penumpang ada yang sakit, keadaan cuaca yang menyebabkan pesawat terguncang (turbulensi), atau hal- hal yang lainnya

Di balik layar, galley (dapur pesawat) menjadi tempat spesial para pramugari. Di ruang sempit inilah mereka memanaskan makanan, menyiapkan troli yang berisi minuman dan juga makanan yang akan dihidangkan. Komunikasi antar tim harus berlangsung cepat, kadang cukup dengan isyarat mereka sudah mengerti makna yang dimaksud

Penerbangan internasional menghadirkan dinamika berbeda. Seorang pramugari bisa saja bertemu/ melayani penumpang dari berbagai negara. Dengan arti mereka harus cepat beradaptasi dengan perbedaan bahasa, adat, dan karakter penumpang.

Contoh penumpang dari Jepang, dengan ketenangan dan sopan sementara dari Timur Tengah sering meminta pelayanan lebih agresif. Penumpang Eropa dengan santai suka berbincang. Hal ini membuat atau menuntut keluwesan sikap dari awak pesawat.

Kami belajar membaca situasi hanya dari bahasa tubuh penumpang. Kalau salah bersikap, bisa menimbulkan kesalah pahaman kadang- kadang bahasa isyarat. Karena tidak semua mereka bisa berbicara bahasa Inggris. Ada juga miskomunikasi sehingga tercipta hal- hal lucu.

Begitu pesawat mendarat dan penumpang turun, tugas pramugari belum selesai. Kami harus mengecek atau membuat laporan dan memastikan tidak ada barang tertinggal, atau safety equipment kembali aman ditempatnya.

Bagi penerbangan internasional, proses immigration dan customs menjadi agenda selanjutnya. Barulah setelah itu, mereka bisa menuju hotel untuk beristirahat.

Meski banyak orang membayangkan hidup pramugari glamor, kelelahan fisik dan mental sering jadi bagian tak terpisahkan. Jetlag, perubahan zona waktu, dan tekanan kerja membuat daya tahan tubuh harus benar-benar dijaga.

Sesampainya di hotel, adalah waktu awak kabin untuk berisitrahat dengan tujuan beraneka ragam. Namun, ada juga di antara pramugari langsung pergi jalan-jalan atau ada hal penting lainnya, seperti bertemu keluarga yang kebetulan tinggal di kota tersebut. Namun sebagian besar awak pesawat justru memilih istirahat di kamar hotel, terutama setelah penerbangan panjang.

Bila kondisi memungkinkan, barulah mereka keluar untuk sekadar menikmati suasana kota.

Pada penerbangan domestik, mereka kerap mencicipi kuliner khas atau berjalan santai di sekitar hotel. Sementara di luar negeri, momen tersebut sering dimanfaatkan untuk berbelanja, mengunjungi landmark, atau sekadar minum kopi sambil menikmati udara kota.

Meski begitu, disiplin tetap nomor satu. Ada aturan khusus yang wajib dipatuhi agar semua kru siap kembali terbang keesokan harinya. Kalau kebetulan jadwal RON lebih lama di negara tersebut sehingga agak lebih santai.

Satu hal yang sering dilupakan publik adalah betapa kuatnya ikatan antar awak kabin. Karena sering terbang bersama, tanpa komitmen mereka membentuk solidaritas yang hanya dipahami sesama kru pesawat saja. Dalam kabin, atau dalam melaksanakan tugas semua kompak dan saling bekerja dengan profesional .

Makan bersama di pantry/ galley, bercanda di hotel, hingga saling membantu saat penumpang bermasalah membuat mereka seperti keluarga. Ikatan persaudaraan yang timbul membuat suasana kerja semakin nyaman. Sehingga perselisian atau sekedar berbeda pendapat sering diabaikan. Sehingga tidak terjadi salah pengertian

Biasanya kalau pesawat sudah take off, dunia luar seolah hilang. Yang ada di kepala kami hanya pekerjaan dan ratusan penumpang yang jadi tanggung jawab kami.

Profesi pramugari bukan hanya tentang berjalan anggun di lorong pesawat. Pramugari adalah tentang disiplin tinggi, daya tahan tubuh, kemampuan dan juga kesiapan mental menghadapi situasi yang tak terduga. Setiap kota yang disinggahi menyimpan banyak cerita: tawa, lelah, kerinduan dan kebahagian.

Hidup pramugari adalah perpaduan antara profesionalisme, keindahan, dan ketangguhan. Penumpang hanya melihat senyum manis di kabin, keramahan yang tulus tapi dibalik semua itu, sesungguhnya ada kerja keras dan perjuangan dalam setiap langkah panjang yang mengiringi setiap penerbangan.*